Monitoimilaiteasiakkaiden palvelumuutos
Alla oleva kirje on lähetetty kaikille asianosaisille.
Hyvä asiakkaamme,
Kuluneen vuoden aikana maailman yleinen markkinatilanne, varaosien hinnat ja saatavuudet sekä kiihtynyt infaatio ovat muuttaneet toimintamahdollisuuksia paljon. Tämä on vaikuttanut liiketoimintaan monella eri sektorilla. Olemme pohtineet kuinka voisimme reagoida muuttuneeseen tilanteeseen niin, että muutoksista koituisi mahdollisimman vähän harmia asiakkaillemme.
Olemme kehittäneet toimintaamme entistä palvelukeskeisempään suuntaan, joka tarkoittaa palvelutasomme nostoa kaikissa tuoteryhmissä. Viimeisimpänä ja suurimpana muutoksena on ollut tuoda kokonaisvaltaiset it-palvelut asiakkaillemme tasaisella ja ennustettavalla kuukausimaksulla. Jatkuvasta tuesta saamiemme kokemusten ja palautteiden perusteella kehitämme palveluitamme samaan suuntaan myös monitoimilaitteiden osalta. Rakensimme palvelumallin, joka vastaa markkinoiden muuttumisesta seuranneisiin haasteisiin ja joka nostaa myös palvelutasoamme merkittävästi. Näin asiakkaamme pääsevät myös hyötymään muutoksesta.
Tulemme jatkossa sisällyttämään monitoimilaitteiden huoltosopimuksen ohi menevät ja aiemmin tuntiveloitteiset asennustyöt ja tukitoimenpiteet (kuten laitteen verkkokytkennät ja ajureiden asentamiset) kuukausiveloitteiselle huoltosopimukselle hintaan 9,9 € / laite / kk. Tämä tarkoittaa monitoimilaiteasiakkaillemme matalampaa kynnystä ottaa yhteyttä tukeemme ilman pelkoa tuntiveloitteisesta lisälaskuista, sillä tuki kuuluu palveluun. Konkreettisesti muutos näkyy laskuilla uutena lisärivinä “Tukipalvelu”. Tämä on myös askel yhtenäistää tukipalveluitamme it-palveluiden kanssa, jotka sisältävät laajemmat tukipalvelut pienellä tasaisella kuukausimaksulla.
Hinta- ja palvelumuutos astuu voimaan 1.10.2022 ja muutos ei koske jo it-palveluiden piirissä olevia asiakkaita. Pidätämme myös oikeuden katsoa erikoistilanteet tapauskohtaisesti.
Kiitos yhteistyöstä tähän asti ja mukavaa alkavaa syksyä!
Ystävällisin terveisin
Jani Heinilä, toimitusjohtaja
K-S Konttoripiste Oy
JULKAISTU 01 elokuun, 2022